La no definición de orientación al cliente.
Este es el primer texto que envío a través de la newsletter sobre “orientación al cliente “ y cómo le afecta a tu negocio (en caso de que no lo tengas te sirve igual, porque en algún momento entrarás en uno). Quizá debería explicar antes lo que…
El cliente siempre tiene razón.
La madre que lo parió, ¡Qué suerte! Sí, es así, es una forma de suerte que en el fondo le sirve para poco. Te voy a contar una historia… Un cliente envió un email a la dirección de un restaurante quejándose de ciertas cosas. Este es el…
Flipé tres veces en una tienda de Apple.
No me suele pasar y menos cuando estoy en un ambiente que me gusta. Sí, tengo que reconocer que me siento muy a gusto utilizando productos Apple. Tampoco soy un “fanboy” ni me cae la baba ni nada que se le parezca. Pero dejemos de hablar de…
Ódiame.
Pero tengo que decir algo que no te va a gustar: A una gran mayoría de personas “ignorantes” no le gusta hablar en público y por eso evitan a sus clientes. Ya está, ya lo he dicho. Y eso que parece una tontería les genera un montón…