Si tienes un pequeño negocio y no sabes si estás perdiendo clientes, no lo dudes, los estás perdiendo y con ellos también la oportunidad de aumentar tus ingresos.  

 La mentalidad de los consumidores ha cambiado y una buena comunicación con el cliente es imprescindible. Las grandes compañías se han adelantado y lo llevan haciendo desde hace años.

Por el contrario, los pequeños negocios se han olvidado de realizar un análisis a medida para poder fidelizar a sus clientes, aumentarlos y crear una comunidad que haga crecer sus beneficios. 

 

Por eso te propongo que realices un análisis para valorar la situación. Dicho análisis se divide en dos propuestas; según el interés del propietario o propietaria, el número de empleados y empleadas, y el sistema de negocio en función a la orientación al cliente.

1ª opción: Si el negocio no tiene empleados o empleadas cara al público y la persona que atiende a los clientes es el propietario o la propietaria, se realiza una visita al mismo y se pasan un par de horas observando el procedimiento de actuación desde que entra un cliente hasta que se va, así como otros temas a considerar. 

2ª opción: Si el negocio tiene personal que atiende al público, se realiza una visita del tipo «cliente invisible» (se finge que es un cliente y se solicitan varias cosas para ver la forma de comunicar, actuar y dirigir la visita de los empleados y empleadas) que dará lugar a un análisis más exhaustivo a la hora de valorar el procedimiento de actuación desde que entra el cliente hasta que se va, así como otros temas a considerar. 

3ª opción: Se puede realizar un hibrido de las dos opciones anteriores u otra que el propietario o propietaria considere. 

 

Entrenamiento

Este servicio, que es opcional a la visita y análisis del negocio, consiste en un entrenamiento personalizado e in situ de como:

• Recibir al cliente.
• Identificar tipos de clientes.
• Realizar una escucha activa.
• Formas de actuar ante una queja o reclamación.
• Resolución de conflictos.  
• Etc.

 

Tarifas

Al ser un servicio a medida y con varias opciones te propongo realizar una reunión gratuita de 45 minutos para conocer las necesidades, carencias e intereses, tuyos y de tu negocio en función a la orientación al cliente.

 

Por favor, envía un email o un mensaje por Telegram y me pondré en contacto contigo para aclarar cualquier duda, organizar una reunión o ir a visitar directamente tu establecimiento. 

 

Contactar

Ante todo sinceridad, aquí había un formulario, pero daba muchos problemas de spam y como yo soy más de soluciones, lo borré.

Al final hemos ganado todos porque ahora me puedes enviar un email a hablemos@josemejuto.com o mejor, llama al teléfono 662 421 122 (también puedes usar Telegram) y habla conmigo directamente.

¡Hazlo ahora que estoy disponible!

De todas formas, entre tú y yo ahora que no nos oye nadie, te recuerdo que puedes empezar cuando quieras…